Customer Success komandni centar
Pregled klijenata, rizika, obaveza i prilika koje danas traže pažnju.
Šta danas traži pažnju
Raspodela Customer Health-a
AI uvid: Rizik portfolija raste pre svega zbog SLA odstupanja kod dva A klijenta, ne zbog pada ukupnog zadovoljstva.
Pregled ključnih klijenata
| Klijent | Kategorija | Health | Faza | Owner | Sledeći korak | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| MA Model ArtCyberCompany + ONE | A | 86 | Aktivacija | Martina | 18.07. · Plan obuke | |
| NI Nova IndustrijaCoreTech + ONE | A | 64 | Klijent u riziku | Martina | 16.07. · Pregled eskalacije | |
| DR Delta RetailIT Care + Security | A | 78 | Obnova | Martina | 19.07. · Pregled vrednosti | |
| FI FinoraAI CFO | B | 91 | Redovna briga | Nina | 25.07. · QBR | |
| US Urban SolutionsONE Projects | B | 74 | Redovna briga | Jelena | 29.07. · Success plan |
B2B klijenti
A / B / C
AI predlaže preispitivanje kategorije za dva klijenta na osnovu rasta obima i strateškog potencijala.
Moje obaveze prema klijentima
Neispunjena obećanja
AI je pronašao tri obaveze iz sastanaka koje nemaju potvrđenu realizaciju.
Aktivni onboarding planovi
Obavezni minimum
- Prenos iz prodaje
- Obim i SLA
- Mapa kontakata
- Merila uspeha
- Primopredaja u redovan rad
Šta formira Customer Health
Ocena saradnje
Klijent vidi kvalitet usluge, SLA, ostvarenu vrednost i zajednički plan, bez internih komercijalnih procena.
Obnove i razvoj saradnje
Prilike sa osnovom u podacima
Česta pitanja zaposlenih i rasuto znanje ukazuju na jasan sledeći korak.
Rast kritičnosti poslovanja i produžen recovery rizik.
Aktivne eskalacije
Moguće eskalacije
AI je povezao negativan sentiment, ponovljene kontakte i probijene rokove. Potrebna je ljudska potvrda.
Zašto se korisnici javljaju
Ton razgovora
Negativan sentiment je koncentrisan na temu statusa isporuke, ne na kvalitet komunikacije agenata.
Razgovori koji traže pažnju
Analizirani razgovori
Obrasci u razgovorima
- 01
Najviše ponovljenih poziva nastaje kada status nije ažuriran u prvih 24h.
- 02
Agenti dobro rešavaju problem, ali često ne potvrđuju sledeći korak.
- 03
Tri pitanja nemaju dovoljno jasan odgovor u odobrenoj bazi znanja.
Razvoj kvaliteta tima
Preporučene mikro-obuke
AI coaching je razvojna preporuka. Menadžer potvrđuje zaključak i plan obuke.
Odobrena baza znanja
Pitanja bez pouzdanog odgovora
Izveštaji i briefinzi
Jednostavno i efektno
- Trenutna upozorenjaSamo za kritične događaje
- Nedeljni CS briefOperativni fokus tima
- Mesečni izveštaj upraviPortfolio, rizik i rast
Model Art × Positive
Jedno mesto za podršku, zajedničke ciljeve, dokumente, sastanke i razvoj saradnje.